Kdy Aloe biết ơn sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm của công ty chúng tôi. Chính sách hậu mãi được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để Quý khách có thể yên tâm mua sắm
Kdy Aloe đảm bảo sản phẩm được bán tại công ty là sản phẩm 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm mà Quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, chúng tôi cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả tại đây.
1. Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu đổi trả
- Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
- Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
2. Trường hợp không áp dụng Đổi - Trả
- Kdy Aloe không chấp nhận đổi trả đối với lý do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng
- Sản phẩm không phải do Kdy Aloe bán ra
- Lỗi hư hỏng do người sử dụng, ngoài những lỗi do nhà sản xuất.
3. Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển ).
- Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Kdy Aloe (hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng, ….. )
4. Thời gian áp dụng đổi trả
- Đối với khu vực nội thành thành phố Hồ Chí Minh: thời gian đổi trả được tính từ khi giao hàng thành công là từ 3-5 ngày.
- Đối với khu vực khác: thời gian đổi được tính từ khi giao hàng thành công là 5-7 ngày.
5. Hướng dẫn đổi trả
Bước 1: Đăng ký Đổi trả
Liên hệ hotline 0705 194 126 và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:
- Thông tin đơn hàng
- Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
- Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả
Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, Quý Khách vui lòng đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn.
Bước 2: Gửi trả sản phẩm
Sau khi đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn, Quý Khách gửi trả sản phẩm về địa chỉ Công Ty như dưới:
- Địa chỉ: 71/32 Cộng Hòa, Phường 4, Quận Tân Bình, Tp. Hồ Chí Minh.
6. Lưu ý
- Thời gian tiếp nhận và xử lý trong vòng hai (02) ngày kể từ khi Kdy Aloe nhận được Sản Phẩm yêu cầu đổi trả.
- Trong trường hợp Kdy Aloe không thể liên hệ với Khách Hàng do thông tin liên hệ không chính xác, Kdy Aloe sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại, mất mát nào mà Khách Hàng phải gánh chịu.
- Khách Hàng chịu trách nhiệm đối với rủi ro và tình trạng của Sản Phẩm trả lại cho đến khi Sản Phẩm đến tay Kdy Aloe.
- Kdy Aloe sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát, thiệt hại nào đối với Sản Phẩm trước khi Sản Phẩm đến tay Kdy Aloe.
- Khách Hàng nên đóng gói Sản Phẩm cẩn thận để tránh việc Sản Phẩm hoặc vỏ hộp hoặc bao bì Sản Phẩm bị hư hỏng, mất mát.
